HỆ THỐNG THEO DÕI ĐƠN HÀNG & BẢO HÀNH TẠI DQ SHOP

Để theo dõi đơn hàng của bạn xin vui lòng nhập ID đơn hàng của bạn vào ô dưới đây và nhấn nút "Theo dõi". ID đơn hàng đã được gửi cho bạn qua biên lai và qua email xác nhận mà bạn nhận được.

I. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

1.1 Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu đảm bảo tất cả các điều kiện sau:

– Sản phẩm thuộc danh mục được bảo hành từ Nhà sản xuất hoặc Nhà phân phối.

– Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do Nhà sản xuất.

– Thời hạn bảo hành trên phiếu bảo hành vẫn còn hiệu lực.

1.2 Sản phẩm không được bảo hành hoặc sẽ phát sinh phí bảo hành nếu rơi vào một trong các trường hợp sau:

– Sản phẩm không thuộc danh mục được bảo hành từ Nhà sản xuất hoặc nhà phân phối.

– Số series, model sản phẩm không khớp với mã bảo hành.

– Khách hàng tự ý can thiệp sửa chữa sản phẩm hoặc sửa chữa tại những trung tâm bảo hành không được sự ủy nhiệm của Nhà sản xuất.

– Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người sử dụng và lỗi hư hỏng không nằm trong phạm vi bảo hành của Nhà sản xuất.

– Với trường hợp phát sinh phí bảo hành, nhân viên chăm sóc khách hàng của DQ SHOP sẽ tư vấn đầy đủ thông tin cho khách hàng trước khi tiến hành các thủ tục bảo hành.

1.3 Thời hạn bảo hành

Thời gian bảo hành trong vòng 06 tháng kể từ ngày mua (chỉ bảo hành các lỗi như bong keo, sứt chỉ). Hệ thống có lưu ngày mua của quý khách nên dễ dàng check nhanh nhất cho bạn.

Đối với sản phẩm bảo hành điện tử, thời hạn bảo hành được tính từ thời điểm kích hoạt bảo hành điện tử.

II. PHƯƠNG THỨC ÁP DỤNG BẢO HÀNH

2.1. Địa điểm bảo hành

– Địa điểm bảo hành được ghi trong phiếu bảo hành kèm theo sản phẩm. Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với Trung tâm Bảo hành của Nhà cung cấp/Nhà Phân phối theo thông tin trong phiếu bảo hành.

– Bộ phận hỗ trợ chăm sóc khách hàng DQ SHOP sẽ hỗ trợ hướng dẫn Quý khách hàng phương thức đến các trung tâm chi nhánh của DQ SHOP. Mọi thông tin của Nhà cung cấp thành viên được ghi trên mã bảo hành được cấp qua email của quý khách khi mua hàng.

– Nếu Quý khách gặp khó khăn trong việc liên hệ Trung tâm Bảo hành, quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của DQ SHOP theo địa chỉ mail hotro.dqshop@gmail.com hoặc số hotline: 0905.42.7988 để được hỗ trợ.

2.2. Thời gian thực hiện bảo hành

Trong mọi trường hợp, thời gian thực hiện bảo hành sản phẩm phụ thuộc vào chính sách và/hoặc mức độ sản phẩm sẽ được thông báo cụ thể cho Quý khách vào thời điểm DQ SHOP nhận sản phẩm để bảo hành. Trong trường hợp quý khách tự đem sản phẩm đến Shop hoặc ngay khi DQ SHOP nhận được thông báo về thời gian bảo hành trong trường hợp quý khách thực hiện bảo hành sản phẩm qua DQ SHOP.

Trong mọi trường hợp,DQ SHOP không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại, mất mát nào xảy ra nếu Quý khách không thực hiện theo hướng dẫn tại Chính sách bảo hành này.